Le responsable service client - H/F

OBJECTIF DU POSTE

Le responsable service client a pour mission principale de  gérer les dossiers des clients de son entreprise avec comme objectifs leur  satisfaction et leur fidélisation.

PRINCIPALES TACHES

· Le suivi d’une commande ou d’une demande,

· L’enregistrement de réclamations,

· La réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc.

· Il travaille en relation avec les différents   services : commerciaux, marketing, techniques, etc. Ses missions peuvent   être réalisées en back-office ou depuis un centre d’appels.

· Toujours dans cette recherche de satisfaction du   consommateur, le responsable service client doit mettre en place des outils   et une organisation rigoureuse permettant une amélioration de tous les   services.

·  Dans cette   optique, il est amené à concevoir des indicateurs de performances, réaliser   des suivis d’activités et des bilans annuels. Il doit être force de   proposition afin de faire évoluer son service et son équipe.

COMPETENCES REQUISES

Compétences requises

· Le responsable service client doit être doté   d’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication.

· Il doit également connaître parfaitement le marketing   ainsi que tous les produits et services vendus afin d’apporter les solutions   les plus adaptées pour le client.

· De plus, il doit maîtriser des progiciels de relation   client, et présenter des connaissances en gestion comptable et/ou   administrative.

· Amené à prendre des décisions rapides et à travailler   dans l’urgence.

Compétences transversales

· Être à l'écoute, disponible et s'adapter

· Être très rigoureux (se) et précis(e)

· Être en mesure de gérer la pression et le stress et   doit faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité.

· Résoudre des problèmes de natures différentes

· Gérer des priorités

· Être à la fois ferme et diplomate

· Savoir négocier et argumenter

· Maîtriser les outils bureautiques et informatiques de   gestion

Ce poste requiert :

• Disposer d'un Bac+3/4 marketing et communication ou autre domaine pertinent

• Une expérience de 2/3ans  minimum dans le domaine